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¿Cómo medir Twitter? La «TFF Ratio»

He estado leyendo un post interesante (también los comentarios los son) que recoge información de Dave Donaldson  sobre el mejor modo de medir tu ratio de Twitter. El post es de Tristán Elosegui y lo podéis leer entero aquí.

Os copio a continuación lo que a mi me ha parecido realmente interesante del artículo. Refleja un nuevo modo de medir las escuchas y su importancia en la plataforma Twitter:

«Explicación del ratio: Twitter Following – Follower Ratio ():

Una métrica muy sencilla y conocida (la primera referencia que he encontrado es de Dave Donaldson en Febrero de 2008). La fórmula es: TFF Ratio = nº followers/nº following

Si el TFF Ratio:

  • < 1: quiere decir que estás tratando de conectar con usuarios, pero por el momento no lo estás consiguiendo.
  • Cercano a 1: escuchas y eres escuchado. Muchos piensan que esta es la situación óptima.
  • Igual o mayor que 2: quiere decir que eres un líder de tu comunidad, y que la gente quiere escuchar lo que dices.
  • > 10: quiere decir que o bien eres un personaje conocido o eres un elitista al que le molesta el “ruido” de Twitter

(aquí podéis ver las interpretaciones del ratio en su web).» (Tristán Elosetegui, enero 22, 2012)

 

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Como crear «Fan Pages» en Google +

Ahora por fin tenemos acceso a las llamadas «Brand Pages» de Google+. Aunque este tipo de páginas son bastantes limitadas (en el tema de administradores, por ejemplo, sólo es posible que una sóla persona administre), seguramente, poco a poco, Google + irá añadiendo nuevas aplicaciones que hagan «por fin!» sombra a la bestia de Zuckerberg.

Os dejo algunas Brand Pages de Google + y un post de RT@dreamgrow Sobre cómo crear Brand Pages en Google + (en inglés) o bien este manual: how to create a Google+ brand page

  1. Adidas Originals adidas 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  2. ________________________________________________________
    Google Chromegoogle chrome 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  3. ________________________________________________________
    Hugo Boss hugoboss 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  4. ________________________________________________________
    Allstate Insurance. allstate 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  5. ________________________________________________________
    Pepsi pepsi 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  6. ________________________________________________________
    Mashablemashable 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  7. ________________________________________________________
    Finer Solutionfinersolution 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  8. ________________________________________________________
    Android android 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  9. ________________________________________________________
    Toyota  toyota 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  10. ________________________________________________________
    Fox News foxnews 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  11. ________________________________________________________
    Hootsuite
    hootsuite 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  12. ________________________________________________________
    Yahoo yahoo 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
  13. ________________________________________________________
    Angry Birds bangrybirds 13 Cool Examples of Google+ Brand Pages
 
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Publicado por en febrero 7, 2012 en emarketing, social media, video online

 

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Infografía: los beneficios de los Social Media

Una vez lanzada una campaña publicitaria al mercado queda cruzarse de brazos y ver cuál va a ser la reacción del público y cómo se traducirá en cifras económicas. Si el escenario donde se desarrolla es el social media, entonces uno puede darse un respiro,  porque en este campo,  el retorno de la inversión es mucho más claro y preciso.

Dos conceptos parecen ser el estandarte de por qué es mejor lanzar una campaña en internet que en el medio no online. Uno es por la claridad de ROI, puedes saber cuáles son los beneficios alcanzados en tu campaña casi a tiempo real, otro es por la idea de que las campañas publicitarias online son mucho más baratas. La combinación de ambas ideas está provocando que muchas empresas se lancen de cabeza a la publicidad en este medio.

Focus.com ha lanzado un infograma para mostrar la realidad de estos conceptos analizando los costes que podemos tener al utilizar los social media como canal en nuestra estrategia de comunicación, y  analizando  también el ROI según distintas plataformas sociales.

Echando un vistazo al infograma vemos que el uso de los Social Media no es tan barato como muchos piensan. Muchos creen que el tener abierto un perfil en Facebook y una cuenta en Twitter ya están realizando una campaña online, sin darse cuenta que necesitan además, para que una campaña sea de verdad efectiva, buenos programadores y diseñadores, así como una publicidad mixta que incluya adds customizados en Facebook, botones “me gusta” en el website, emailings, etc. Todo ello puede  provocar que una simple campaña pueda llegar a tener costes muy elevados.

Otro aspecto que se analiza es el principal beneficio de los social media, y éste es la fidelidad del consumidor y la comunicación directa con este (tanto por parte de la compañía como por parte de éste), además, son una muy buena herramienta para hacer un seguimiento de nuestra audiencia y conocerle más a fondo.

Por último, es realmente impactante ver de qué modo Facebook y en menor escala, Twitter, se están posicionando como plataformas sociales indispensables en toda acción de marketing, sólo hace falta ver las estadísticas de cómo puede llegar a crecer el negocio y aumentar el tráfico combinando la campaña con estas dos plataformas.

 
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Publicado por en May 25, 2011 en consumidor digital, social media

 

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Los consumidores online más influyentes se encuentran en Twitter

Si pudiésemos comparar twitter a un objeto lo haríamos con un sismógrafo, twitter es el sismógrafo humano más específico, rico e informativo que existe en el mercado. Se tata de un canal donde se puede transformar y afectar acciones.

Twitter ya ha dejado de ser una red social y ha pasado a ser una interconexión de ninchos sociales. Esto ha provocado que se agrupasen una serie de personalidades de un modo más o menos natural,  muy distintas entre sí  pero unidas por una afinidad común. Aquí los individuales se alinean alrededor de gente  que conocen, que les gustaría conocer; alrededor de temas y conexiones que les atraen. Se trata pues de una red social altamente contextualizada.

En marketing, twitter representa un focus group a tiempo real. La actividad de sus usuarios puede ser interpretada y analizada, y con un gran poder de “adoctrinamiento”: la información que contienen ciertos tweets publicados por ciertas personas tienen el poder de influir en agendas o provocar nuevas actividades.

Se convierte necesario el monitorizar y analizar toda estas fuentes, para ver qué está haciendo hoy y prever qué provocará mañana.

Según estudio de ExactTarget y  CoTweet revelaron que al menos el 33% de los usuarios de Twitter intercambian opiniones acerca de empresas o productos al menos una vez a la semana. Al menos un 32% son recomendaciones mientras que el 30% buscan ayuda o recomendaciones.

Sería importante no olvidar, en cuanto a gestión de la reputación se refiere, que  los usuarios de Twitter son los consumidores online más influyentes hoy en día y que por lo menos, se han de escuchar…

(lee el artículo de: Brian Solis)

 
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Publicado por en septiembre 28, 2010 en social media

 

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11 medios para hacer a tus clientes desfallecer

Estamos de acuerdo que uno de los principales objetivos dentro del social media es atraer a nuestros clientes, tienes que hablar con ellos, hacerte accesible y darles algo de ti mismo que de algún modo están esperando.

En el mundo de los negocios se tiene que ir un paso más allá. Si quieres que tus clientes no sólo hablen bien de tu marca sino que simplemente la adoren, entonces tendrás que hacer algo más que únicamente hablar con ellos.

Lisa Balone  en Small Business Advice, da una serie de consejos para convertir a los usuarios fieles  en absolutos devotos de nuestros productos o nuestras ideas. Aquí van 11 sugerencias prácticas que pueden ir bien:

1-      Monitorizar las redes sociales  con gente que hable en nombre de tu compañía: Si alguien comenta algo positivo de nosotros, inmediatamente dar las gracias, si preguntan, dar respuesta, si hablan acerca de nosotros, responder…pasamos de lo impersonal que es una pantalla de ordenador a personalizarlo. A convertirlo en un medio que respire, llore, ría…sea vivo.

2-      Muéstrate en lugares que ellos no se esperan: Tus clientes visitan otros lugares que no sólo son twitter, facebook, my space…para nombrar algunos. Encuéntrate en aquellos lugares puedan encontrarte cuando te necesiten. No intentes venderles nada, simplemente participa con ellos de una amable conversación.

3-      Crea un blog, escribe contenido destinado a solucionar problemas que pueden suscitarse entre nuestros clientes.

4-      Empieza conversaciones relevantes:  Da igual que sea en nuestro blog o en otro medio social, en fórums de nuestros competidores, empieza conversaciones con expertos. Nunca con el objetivo de vender, solo para compartir conocimiento. Si quieren saber más ya se dirigirán a ti.

5-      Pon post en los blogs favoritos de tu gente. Si te encuentran en sitios que a ellos apasiona, compartiréis al misma pasión por el mismo tema y se crea una afinidad que antes no existía.

6-      Sé humilde y admite que no lo sabes todo: Pide constantes feedbacks, invita a tus clientes a tomar parte del proceso de venta.

7-      Da respuesta: si alguien toma parte de su tiempo para dedicarlo a escribirte un email o un comentario en un post, responde. Siempre.

8-      Escribe para la audiencia, no para los portales de búsquedas: Seguramente las SEO te traerán tu audiencia pero no traerán tus clientes. Para encontrarlos tu necesitas darles algo que ellos buscan o necesitan y esto las máquinas de búsqueda no lo pueden elaborar.

9-      Haz tu blog y website accesible y fácil de navegar: no les hagas sentir estúpidos.

10-   Construye tu propia red pero no pierdas de vista a tus seguidores importantes

Bien, estos son algunos de los medios  que propone Lisa Barone para convertir tu negocio en un medio para apantallar a tus clientes y que te sean fieles.

(Lisa Barone is Co-Founder and Chief Branding Officer at Outspoken Media, Inc., an Internet marketing company that specializes in providing clients with online reputation management, social media services, and other Internet services. She blogs daily over at the Outspoken Media blog).

 
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Publicado por en septiembre 22, 2010 en fidelizar, social media

 

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Cómo el vídeo Online disparará la innovación global


Acabo de escuchar una increíble charla de Chris Anderson: How web video powers global innovation que realizó en julio pero que no ha sido posteado hasta este més por TED . Un montón de ideas geniales resumidas en una sola línea: El video online será el futuro transmisor de contenidos por excelencia.

Basado en un modelo al que llama Crowd accelerated innovation distingue tres motores que hacen mover la máquina, la primera es la que denomina CROWD (la gente), un grupo de individuos que comparten sus intereses y sus aficiones. Cada uno de los miembros de este público desempeña distintos roles  creando un ecosistema de donde la innovación y creatividad va surgiendo continuamente. Contra más grande sea la audencia, más innovación e innovadores habrá.

El segundo que se necesita es luz (LIGHT), una visibilidad clara y diáfana desde donde se transmite y se es capaz de de participar.

Y por último , está el deseo (DESIRE)). La innovación es trabajo duro basado en cientos de hora de investigación, de práctica…sin deseo, sin ese querer aprender, ese quere enseñar, nada pasaría, todo continuaría como antes.

Pongamos como ejemplo un bailarín  callejero en medio de gente mirando…todos pueden ver lo que hace…si cambiamos el escenario y en lugar del pavimento de una calle es internet y ponemos los tres ítems en funcionamiento: gente que mira (Crowd), visibilidad para que todos puedan participar (Light)y también deseo (Desire)…nos encontramos que el alcance es muchísimo más elevado .

Y aquí juegan los tres factores constantemente de nuevo, Crowd, porque son los mismos miembros del público quien le hace sobresalir de la audiencia, de un modo directo: a través de comentarios, ratings…email, facebook, twitter…o bien indirectamente, a través de visualizaciones, búsquedas en google,…

Luz! El mejor contenido es muy fácil de encontrar en internet, y no sólo visualizarlo, sino además leer las opiniones de la gente al respecto, información relacionada…aquí hay un montón de luz.

Y deseo, porque un chaval con una web cam puede llegar al mismo número de audiencia que un partido en un estadio, despertando pasiones y también las mismas emociones.

Se trata de un nuevo tipo de reconocimiento global.

Crowd accelerated innovation  es un nuevo modelo de comunicación, invitas a la multitud, les haces entrar en la luz y aumentas el deseo. El problema más arduo es seguramente el encender el motor de la luz debido a esta alergia que existe algunas vez de mostrar tu contenido por miedo a…¿que sea mejorado por otros?.  Se ha de tener una profunda visión de humildad, de mostrar tu contenido pero siempre oyendo a los demás, y ofrecer un contenido de más calidad.

Creo que es una vuelta de tuerca más allá a la conocida retroalimentación. El mostrar una idea y ponerla al servicio del público es un factor más de  I+D.

Internet ha acelerado la innovación en los últimos 15 años, sólo hay que tomar como ejemplo los grupos de informáticos uniéndose para crear programas de código abierto. El vídeo será el futuro canal de sharing en internet. Todo lo compartiremos a través de vídeo, las previsiones, Cisco ha estimado que más del 90% de los datos en internet serán vídeo. Posiblemente la causa será que hay un montón de contenido que no se puede transmitir por un código escrito, sino que sólo se transmiten por imágenes.

El video ofrece ambos medios, ejemplos como JOVE, que anima a los investigadores a publicar su nuevos hallazgos en video.  Qué difícil es por ejemplo describir en papel  unos descubrimientos en papel que podrían entenderse con sólo un golpe de vista lo que provoca un aumento acelerado de la investigación científica. Además cómo puede dejarse de lado, a la hora de transmitir una idea, toda la fuerza comunicacional que trae consigo una imagen o el mismo lenguaje corporal. Lo que la imprenta suposo para expandir la comunicación escrita, ahora, el video online lo hace para la comunicación cara a cara.

Este tipo de comunicación, es más antigua que la escritura, pero con este medio, deja de ser un tu a tu, y pasa a convertirse  en global. Es un nuevo modo de reinventar una antigua forma de arte. Cientos de miles de personas se conectan para aprender, responder y completar este ciclo.  Chris Anderson aboga en convertir a la gente en net contribuidores en lugar de net saqueadores, distinguir entre la masa de gente a quien pueda aportar conocimiento, del que podamos aprender. Muchos se convertirán en maestros, pero el mismo público lo diferenciará de la masa . La personalización de lo impersonal que es una masa homogénea pasa a convertirse en individuos con unas características concretas, con unos saberes determinados que dejan de estar en la oscuridad para salir a la luz y aportar nuevos conocimiento y enriquecer al resto de la masa.

 
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Publicado por en septiembre 21, 2010 en social media, video online

 

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