Estamos de acuerdo que uno de los principales objetivos dentro del social media es atraer a nuestros clientes, tienes que hablar con ellos, hacerte accesible y darles algo de ti mismo que de algún modo están esperando.
En el mundo de los negocios se tiene que ir un paso más allá. Si quieres que tus clientes no sólo hablen bien de tu marca sino que simplemente la adoren, entonces tendrás que hacer algo más que únicamente hablar con ellos.
Lisa Balone en Small Business Advice, da una serie de consejos para convertir a los usuarios fieles en absolutos devotos de nuestros productos o nuestras ideas. Aquí van 11 sugerencias prácticas que pueden ir bien:
1- Monitorizar las redes sociales con gente que hable en nombre de tu compañía: Si alguien comenta algo positivo de nosotros, inmediatamente dar las gracias, si preguntan, dar respuesta, si hablan acerca de nosotros, responder…pasamos de lo impersonal que es una pantalla de ordenador a personalizarlo. A convertirlo en un medio que respire, llore, ría…sea vivo.
2- Muéstrate en lugares que ellos no se esperan: Tus clientes visitan otros lugares que no sólo son twitter, facebook, my space…para nombrar algunos. Encuéntrate en aquellos lugares puedan encontrarte cuando te necesiten. No intentes venderles nada, simplemente participa con ellos de una amable conversación.
3- Crea un blog, escribe contenido destinado a solucionar problemas que pueden suscitarse entre nuestros clientes.
4- Empieza conversaciones relevantes: Da igual que sea en nuestro blog o en otro medio social, en fórums de nuestros competidores, empieza conversaciones con expertos. Nunca con el objetivo de vender, solo para compartir conocimiento. Si quieren saber más ya se dirigirán a ti.
5- Pon post en los blogs favoritos de tu gente. Si te encuentran en sitios que a ellos apasiona, compartiréis al misma pasión por el mismo tema y se crea una afinidad que antes no existía.
6- Sé humilde y admite que no lo sabes todo: Pide constantes feedbacks, invita a tus clientes a tomar parte del proceso de venta.
7- Da respuesta: si alguien toma parte de su tiempo para dedicarlo a escribirte un email o un comentario en un post, responde. Siempre.
8- Escribe para la audiencia, no para los portales de búsquedas: Seguramente las SEO te traerán tu audiencia pero no traerán tus clientes. Para encontrarlos tu necesitas darles algo que ellos buscan o necesitan y esto las máquinas de búsqueda no lo pueden elaborar.
9- Haz tu blog y website accesible y fácil de navegar: no les hagas sentir estúpidos.
10- Construye tu propia red pero no pierdas de vista a tus seguidores importantes
Bien, estos son algunos de los medios que propone Lisa Barone para convertir tu negocio en un medio para apantallar a tus clientes y que te sean fieles.
(Lisa Barone is Co-Founder and Chief Branding Officer at Outspoken Media, Inc., an Internet marketing company that specializes in providing clients with online reputation management, social media services, and other Internet services. She blogs daily over at the Outspoken Media blog).
El blog de Marta Matias 