Infografía: los beneficios de los Social Media

Una vez lanzada una campaña publicitaria al mercado queda cruzarse de brazos y ver cuál va a ser la reacción del público y cómo se traducirá en cifras económicas. Si el escenario donde se desarrolla es el social media, entonces uno puede darse un respiro,  porque en este campo,  el retorno de la inversión es mucho más claro y preciso.

Dos conceptos parecen ser el estandarte de por qué es mejor lanzar una campaña en internet que en el medio no online. Uno es por la claridad de ROI, puedes saber cuáles son los beneficios alcanzados en tu campaña casi a tiempo real, otro es por la idea de que las campañas publicitarias online son mucho más baratas. La combinación de ambas ideas está provocando que muchas empresas se lancen de cabeza a la publicidad en este medio.

Focus.com ha lanzado un infograma para mostrar la realidad de estos conceptos analizando los costes que podemos tener al utilizar los social media como canal en nuestra estrategia de comunicación, y  analizando  también el ROI según distintas plataformas sociales.

Echando un vistazo al infograma vemos que el uso de los Social Media no es tan barato como muchos piensan. Muchos creen que el tener abierto un perfil en Facebook y una cuenta en Twitter ya están realizando una campaña online, sin darse cuenta que necesitan además, para que una campaña sea de verdad efectiva, buenos programadores y diseñadores, así como una publicidad mixta que incluya adds customizados en Facebook, botones “me gusta” en el website, emailings, etc. Todo ello puede  provocar que una simple campaña pueda llegar a tener costes muy elevados.

Otro aspecto que se analiza es el principal beneficio de los social media, y éste es la fidelidad del consumidor y la comunicación directa con este (tanto por parte de la compañía como por parte de éste), además, son una muy buena herramienta para hacer un seguimiento de nuestra audiencia y conocerle más a fondo.

Por último, es realmente impactante ver de qué modo Facebook y en menor escala, Twitter, se están posicionando como plataformas sociales indispensables en toda acción de marketing, sólo hace falta ver las estadísticas de cómo puede llegar a crecer el negocio y aumentar el tráfico combinando la campaña con estas dos plataformas.

 

El consumidor digital

He querido titular este post con algo tan genérico y tan usado como son estas dos palabras: «consumidor»+»digital».  Pero en este punto me planteo…¿es realmente un término tan usado?. No sé que pensareis, pero el uso masivo de este término a generado un vacio en su concepto, y actualmente al intentar definir qué es un #consumidordigital, las referencias académicas se quedan en silencio.

Quizá el definirlo no tendría que ser tan difícil, podríamos decir simplemente que el consumidor digital es: «aquel consumidor que consume contenidos digitales».

Sin embargo, podríamos entrar en espirales más complejas definiéndolo como: «aquel  que consume y a la vez produce contenidos digitales, provocando que otros consuman y a la vez produzcan y estos a otros,  y estos a otros,…entrando en un ciclo infinito». No sé a vosotros pero a mi, esta definición me produce vértigo al ver tantos agujeros de falta de control por parte de las marcas y de un poder casi tirano por parte del consumidor.  Tendría que haber algún modelo de control en este flujo de información y producción de información entre el consumidor y la marca para que tanto la información de una dirección hacia la otra fuese transparente y real…y el único modo de control que se me ocurre es la confianza: confianza hacia el usuario, confianza hacia la marca.

Quedan otras piezas claves por supuesto para acabar de reforzar la idea en estos flujos de información de calidad, uno sería la visibilidad y otro la transparencia; ya que es la misma red que da luz a las información importante (light) y al mismo tiempo la hace transparente para que llegue a todos sin contaminación (transparencia).

Quizá entonces sería interesante definir al consumidor digital como «aquel productor y consumidor de contenidos digitales, recibidos y producidos a través de la bidireccionalidad de flujos de información de un modo visible y transparente entre él y la marca, estableciendo una relación de confianza entre el consumidor y la marca, y la marca y el consumidor»

Abogo entonces, aunque quizá sea una idea pueril e ingenua, en establecer todo tipo de relación con el cliente digital basada en  la confianza, en la transparencia y en la visibilidad, convirtiéndose en los tres pilares básicos de toda relación con el cliente digital, ya que la plataforma online, por su misma esencia, las convierte en la característica básica en cualquier inicio de relación.

¿Qué pensais vosotros?